Política de Troca e Devolução - MOTOTEC

 

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 

Caso você se arrependa da compra realizada fora do estabelecimento comercial (ou seja, compras online, por telefone, catálogo ou domicílio), você poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

 

Para solicitar a devolução, você deverá informar a Mototec o motivo da solicitação, seus dados cadastrais e o número da nota fiscal / pedido dentro do prazo mencionado.

 

Custos e Reembolso: O exercício do direito de arrependimento não implica em qualquer custo para o consumidor. Todos os valores eventualmente pagos, incluindo o frete referente à compra inicial, serão integralmente reembolsados. 

 

Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser acompanhado do documento fiscal e não apresentar danos ou quaisquer vestígios de uso que impeçam sua revenda.

 

Produtos Comprados em Promoção: Conforme o CDC, produtos adquiridos em promoção ou liquidação possuem os mesmos direitos e garantias que os demais produtos. Portanto, são elegíveis para o direito de arrependimento, troca ou devolução, nas mesmas condições aplicáveis aos produtos de preço integral.

 

2. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

 

Se o produto entregue estiver em desacordo com o que foi solicitado (ex: modelo, cor, quantidade errada), você deve recusá-lo no ato da entrega. Caso o recebimento tenha ocorrido, a solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Mototec em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

Custos e Reembolso/Troca: O custo do frete para a devolução da mercadoria em caso de erro no envio é de responsabilidade da Mototec. O cliente terá direito à troca pelo produto correto ou ao reembolso integral do valor pago.

 

Condição do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto, submetido à nossa análise e acompanhado de documento fiscal, não deve apresentar danos ou vestígios de uso (salvo aqueles inerentes à constatação do desacordo).

 

3. VÍCIO (DEFEITO) DO PRODUTO

 

Em caso de produto que apresente vício (defeito de fabricação ou inadequação), o consumidor tem o direito de reclamar conforme os prazos estabelecidos pelo CDC:

 

Produtos Duráveis: 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega do produto.

Vício Oculto: Se o vício for oculto (não aparente na primeira análise), o prazo de 90 (noventa) dias inicia-se a partir do momento em que o defeito se manifestar, e não da data da compra ou recebimento.

 

Custos e Procedimentos: Todos os custos de envio e reenvio decorrentes de avaria ou defeito de fabricação são de responsabilidade da Mototec. A Mototec se reserva o direito de realizar a análise técnica da solicitação em até 30 (trinta) dias. Após a análise, caso o vício seja comprovado, você poderá optar por:

 

-Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.

 -Restituição da quantia paga.

 -Abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o produto.

 

4. GARANTIA

 

Todos os produtos comercializados pela Mototec possuem garantia legal contra vícios de fabricação, conforme os prazos estipulados no item 3. Além da garantia legal, alguns produtos podem ter garantia contratual oferecida pelo fabricante, cujas condições e prazos específicos devem ser consultados na descrição detalhada do produto e no termo de garantia que o acompanha. A garantia contratual é um benefício adicional e não substitui a garantia legal.

 

Análise de Vício: Em todos os casos de solicitação de garantia, a Mototec se reserva o direito de fazer a análise técnica do produto em até 30 (trinta) dias a partir do registro da reclamação, conforme previsto no Art. 18 do CDC. Os procedimentos referentes à devolução, coleta ou troca da mercadoria serão detalhados por nossa equipe ao cliente interessado.

 

Autorização Prévia: É indispensável que o cliente interessado em fazer uma troca, devolução ou uso da garantia solicite antecipadamente a autorização e as orientações à Mototec, para que possamos organizar o processo logístico e de análise de forma eficiente.

 

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento à descrição e ficha técnica do produto que deseja adquirir. 

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento.